公司多措并舉氣費回收率創歷史新高
近日,燃氣產業2020年氣費回收率新鮮出爐,非居用戶氣費年回收率達99.71%,居民用戶年回收率達99.72%,創歷史新高。面對日趨嚴峻的氣費回收形勢,公司通過加強內部管理、欠費專項清理、利用信息技術、采用法律手段等多措并舉提高氣費回收率,取得顯著成效。
全面優化抄收管理。制定、完善《燃氣用戶抄收管理辦法》,明確氣費回收目標,規范抄收管理,以控制抄表周期方式每月留足時間做好氣費收繳,有效分散回收風險;加大抄表稽查力度,通過檢查表具、定期抽查、現場復抄、對比分析等,先后對市區1354個小區進行稽查;強化監督考核,將抄收、回收指標納入部門經濟責任制考核,開展績效管理;縮減抄表員3名,每月抄表戶數從6000戶增至10000戶,提高薪酬標準。通過“減人、增量、增資、強管理”的提質措施,進一步提高抄表工工作積極性及抄表質量,用戶氣費抄見率、回收率得到明顯提高。開展欠費專項清理。對2019年12月31日前欠費用戶進行了專項梳理,并通過召開專項會議、制定清理處置方案、明確落實工作任務、采取不同的獎勵等措施,推動欠費清理工作順利開展。經近5個月的催繳,完成居民用戶催繳521戶,收回居民欠款3萬余元,完成非居用戶催繳6戶,5家企業已做壞賬處理。有效利用信息技術。以水氣業務互通優勢利用系統對用水、用氣數據作匹配和聯動分析,順利完成2.8萬只零度表核查,提高了抄收工作質量,有效杜絕了表具故障等異常情況造成的氣量、氣費損失。加強氣費收繳工作。制定《用戶手機信息收集方案》,多渠道完善用戶手機信息,為氣費催收提供方便;自推行氣費電子賬單服務后,利用系統完善的信息功能模塊及時向用戶推送用氣短信和氣費賬單,告知用戶每月用氣詳情、應繳氣費等,提醒用戶按時繳納,實現催費多樣化,有效助力氣費回收。加大媒體宣傳力度。積極通過媒體進行氣費政策宣傳,明確供氣雙方的權利與義務,提高用戶繳費的積極性。積極依托法律支持。依靠法律防范氣費風險、運用法律手段追繳欠費,加強與政府及相關主管部門協調,爭取得到支持和理解,并對惡意欠費用戶妥善做好關停工作。目前紹興市永風敷料有限公司、王朝大酒店兩家用戶正在進入司法程序。